Служба заботы о клиентах

  • График работы

    Понедельник - Воскресенье

    9:00 - 21:00

  • Контакты

    (+373) 22 837-155 (Колл-центр)

    support@bpay.md

Часто задаваемые вопросы по сайту BPAY

1
Для чего нужна идентификация?

Идентификация нужна для того, чтобы пользователь мог пользоваться своим счётом BPay без каких-либо ограничений. Идентификацию можно пройти на основе одного из документов, удостоверяющих личность: паспорт гражданина Республики Молдова или загранпаспорт.

2
Как сделать перевод на молдавскую банковскую карту?

Для того, чтобы сделать перевод на молдавскую банковскую карту, пользователю необходимо иметь идентифицированный счёт BPay. Для осуществления перевода зайдите в личный кабинет, затем в рубрику «Пополнить/Вывести/Обмен», затем выберите «Перевод на банковский счет MD». Перевод осуществляется на основании вашего IBAN, который можно узнать у вашего банка.

3
Как отправить заявку на прохождение идентификации счёта?

Для того, чтобы отправить заявку на идентификацию счёта, необходимо зайти в личный кабинет, затем нажать на кнопку «Убрать ограничения». После этого, вам будут предложены все способы прохождения идентификации.

4
Как изменить пароль, если забыл старый?

Если вы забыли ваш пароль и не можете авторизоваться, то вы можете его изменить с помощью вашей электронной почты, привязанной к данному счёту. Почту, которую вы указали, необходимо подтвердить, чтобы получать письма от нашей платёжной системы.

5
Где можно вывести деньги со счёта?

Вывести деньги со счёта BPay возможно в любом из банкоматов BPay(АТМ), в любом из Cash-Out терминалов BPay или в офисах компании BPay.
Посмотреть карту

6
Почему лица младше 18 лет не могут пройти идентификацию?

Полная гражданская дееспособность физического лица возникает с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцати лет. Соответственно, лица в возрасте до 18 лет не могут пользоваться платежными услугами и / или выпуском электронных денег. Статья 26 п. (1) https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=122982&lang=ru

7
Почему пользователи электронных кошельков должны проходить идентификацию?

По внутреннему регламенту компании и в соответствии с законом 308 от 22.12.2017 ст. 5. пкт. 4 пополнение электронных кошельков анонимным лицам запрещено.

8
Забыл PIN-код. Как можно восстановить?

PIN-код можно восстановить в личном кабинете в рубрике «Восстановить PIN-код». Введите ваш номер телефона, введите новый пин-код, который вы хотите использовать, после чего вам придет код подтверждения из 4 цифр, чтобы подтвердить действие.

9
Почему нельзя пополнить счёт банковской картой?

На данный момент пополнение счёта Bpay банковской картой невозможно. Вы можете пополнить кошелек BPay с вашего личного кабинета web-banking. Для более подробной информации пройдите по ссылке: https://blog.bpay.md/ru/transfer-bancar-bpay/

10
Как пополнить счет из за границы?

Необходимо зайти в личный кабинет в рубрику "Пополнение счета" где вам будет доступен весь список доступных методов пополнения счёта. Пополнить вы можете с помощью электронных кошельков, или посредством международного банковского перевода, таких как — Ria, банковский перевод со счета ЕС, MoneyGram, UPT. Если у вас есть карточка из Англии, вы так же можете пополнить выбрав пункт "Банковский перевод из Англии".

Часто задаваемые вопросы по платежным терминалам MMPS

11
Что делать, если ошибся счётом или услугой, которую пополнял?

Если при пополнении услуги через терминал вы неверно ввели номер счёта или ошиблись услугой, то плательщику необходимо подойти в главный офис компании BPay. Плательщику необходимо будет написать заявление в свободной форме, в котором он подтвердит ошибку. К заявлению прикрепляются копия паспорта и чек об оплате. Ответ на заявление будет получен в течение 24-х рабочих часов.

12
Оплатил коммунальные услуги частично, почему деньги не поступли?

Оплата коммунальных услуг делается на основании квитанции, которую вы получили. Оплата должна производиться в 100% размере. В случае, если вы оплатили меньше, поставщик услуг не принимает эту оплату.

13
Ошибся номером, где деньги?

Если вы ошиблись номером телефона или счета, вы поможете позвонить по номеру телефона службы поддержки где вам окажут помощь.

14
Как использовать сдачу которая осталась с оплаты?

Сдачу вы можете использовать на терминале для оплаты другого сервиса или на сайте Bpay.md. <a href="https://blog.bpay.md/ru/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d1%81%d0%b4%d0%b0%d1%87%d1%83-%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%b2%d1%88%d1%83%d1%8e/">https://blog.bpay.md/ru/как-использовать-сдачу-образовавшую/</a>

15
Почему терминал берет деньги и не дает чек?

Бывают такие случаи, когда в терминале закончилась чековая лента, а инженеры еще не успели подъехать чтобы поменять.

16
Как я могу получить копию чека?

Копию чека вы можете получить в электронной форме, позвонив в нашу службу поддержки, или распечатать его на другом терминале с помощью кода транзакции - Номера платежа.

17
Почему купюры номиналом в 50 лей читаются как 10 лей?

В некоторых случаях бывает такое, что купюры читаются неправильно, так как терминалы еще не обновлены под новые, выпущенные недавно купюры. В случае такой ошибки, обратитесь в службу поддержки для возврата недостающей суммы.

18
Отплатив услугу не пришла квитанция с задолженностью. Что делать?

Бывают такие случаи, когда оплачивается квитанция после того как печатается, и в этом случае у поставщика услуг нет данных о вашей оплате и на квитанции есть долг. Данная проблема решается очень просто, позвонив напрямую поставщику услуг, чтобы узнать есть у вас задолжность или нет.

19
Что делать если оплатил дорожный налог или виньенту ошибочно?

В случае если вы оплатили неправильно дорожный налог или виньету на машину, отменить данный платёж возможно только в случае, если вы сделали уже правильный платеж с теми же данными. Обязательно свяжитесь с службой поддержки чтобы оповестить об этом.

20
Терминал не распознал купюру, что делать?

Если терминал не распознал купюру, то возможно она замялась в купюроприемнике, или по случайности купюра была поставлена рядом с купюроприемником и она провалилась в терминал. Свяжитесь с службой поддержки для решения вашего вопроса.

Часто задаваемые вопросы по MIA

21
Что такое система MIA?

MIA — это система для осуществления мгновенных переводов денежных средств по номеру телефона между клиентами финансовых учреждений (поставщиков платёжных услуг и банков) в Республике Молдова через мобильные приложения.

Система MIA создана и администрируется Национальным Банком Молдовы и соответствует современным стандартам надёжности и безопасности.

Система MIA доступна пользователям беспрерывно (24/7/365), а переведённые деньги доступны на счёте получателя мгновенно.

22
Какие варианты переводов доступны при использовании MIA?

На данный момент, с помощью системы мгновенных платежей MIA вы можете осуществлять следующие виды переводов:

1) Мгновенный перевод (P2P): вы можете перевести деньги прямо со своего счёта BPay на счёт другому лицу, используя только номер телефона получателя. Переведенные деньги будут доступны для пользования получателем в течении нескольких секунд. Это просто, надёжно и быстро.

2) Платёжный запрос (RTP): Вы можете мгновенно получить перевод на основании Вашего платёжного запроса переданному отправителю перевода. Деньги попадут на ваш счёт в течении нескольких секунд после одобрения вашего платёжного запроса отправителем перевода.

23
Как активировать MIA в приложении BPay?

Вам ничего не нужно делать для активации MIA на вашем телефоне. Мы уже подключили MIA к вашему счёту в BPay. Для использования MIA Вам просто нужно открыть приложение BPay и нажать кнопку «MIA».

24
Как начать пользоваться MIA?

Шаг 1

Перейдите в мобильное приложение bpay и нажмите кнопу "MIA”.

Шаг 2

Если вы хотите отправить перевод P2P, нажмите на строку «Мгновенный перевод (P2P)». Введите номер телефона получателя, сумму перевода и желаемый комментарий. Нажмите либо кнопку «Отправить через Bpay», либо кнопку «Отправить через MIA».

Шаг 3

Если вы хотите отправить платёжный запрос, нажмите «Платёжные запросы (RTP)». Нажмите кнопку «Создать новый запрос». Введите номер телефона получателя запроса, сумму и желаемый комментарий. Затем нажмите кнопку «Запросить через Bpay» или «Запросить через MIA».

25
Какая комиссия за мгновенные платежи через MIA?

Мгновенные переводы MIA бесплатные в пределах утвержденного лимита транзакций:

Минимальная сумма за транзакцию - 1 MDL

Максимальная сумма за транзакцию - 5,000 MDL

Максимальная сумма операций в день – 10,000 MDL

Максимальная сумма операций в месяц – 30,000 MDL

Комиссия 0%

26
Что надо сделать чтобы отправлять/получать платежи по номеру телефона?

Чтобы отправлять деньги через систему мгновенных платежей MIA, необходимо на главной странице приложения BPay нажать кнопку «MIA». В меню выбрать "Мгновенный перевод (P2P)", выбрать номер телефона получателя из записной книги или ввести его вручную, заполнить сумму и отправить перевод.

В случае с получением переводов, Вам ничего не надо делать, все происходит автоматически без подтверждений и деньги попадают на Ваш счёт.

27
Какие типы счетов можно использовать для переводов и в какой валюте?

В системе мгновенных платежей MIA вы можете использовать любой текущий счет в молдавских леях, открытый в любом финансовом учреждении в Республике Молдова.

28
Как отправить деньги с банковской карты себе на счет в BPay?

Укажите в приложении BPay что Ваш счёт в BPay является основным, а потом из приложении банка произведите обычный перевод P2P на ваш номер телефона. Деньги автоматически попадут на ваш счёт в BPay.

или

Создайте платёжный запрос в приложении Bpay, выберите свой номер телефона из списка и отправьте его на свой номер телефона. Откройте приложение банка, который выдал Вам карту и где у вас основной счётдля MIA, и подтвердите выполнение платёжного запроса. Деньги мгновенно попадут на Ваш счёт в BPay.

29
Что такое основной счёт в системе MIA?

Любой пользователь может использовать множество счетов в системе MIA. В каждом приложении финансового учреждения пользователь указывает какой именно счёт в этом финансовом учреждении подключён к системе MIA.

Но, пользователь должен указать в системе MIA, какой именно счёт является основным. Это возможно сделать в приложение учреждения, где у Вас открыт счёт, который будет основным Вашим счётом для MIA.

Все переводы от других лиц и все платёжные запросы будут приходить по умолчанию только на основной счёт пользователя.

Один мобильный номер телефона может быть прикреплён только одному основному счёту в системе MIA.

30
Как я могу поменять мой основной счёт в системе MIA?

Вы можете указать в любой момент и бесплатно в приложении BPay, что Вас счёт в BPay является вашим основным счётом в системе MIA. Для этого:

Шаг 1

Перейдите в мобильное приложение bpay, и нажмите кнопку "MIA”. Откроется меню: «MIA Мгновенные платежи».

Шаг 2

Нажмите строчку «Настройка основного счёта для MIA». Откроется меню: «Настройки MIA».

Шаг 3

Нажмите кнопку «Получать денежные переводы через MIA на указанный счёт.». Откроется экран с условиями использования MIA.

Шаг 4

Нажмите кнопку: «Включить». Откроется список Ваших счетов в Bpay. Выберите нужный счёт.

Шаг 5

Нажмите кнопку: «Установка счёта по умолчанию». Откроется экран с подтверждением установки основного счёта в MIA.

После этого, все мгновенные переводы и платёжные запросы будут приходить по умолчанию на Ваш счёт в BPay.