Служба заботы о клиентах

  • График работы

    Понедельник - Воскресенье

    9:00 - 21:00

  • Контакты

    (+373) 22 837-155 (Колл-центр)

    support@bpay.md

Часто задаваемые вопросы по сайту BPAY

1
Для чего нужна идентификация?

Идентификация нужна для того, чтобы пользователь мог пользоваться своим счётом BPay без каких-либо ограничений. Идентификацию можно пройти на основе одного из документов, удостоверяющих личность: паспорт гражданина Республики Молдова или загранпаспорт.

2
Как сделать перевод на молдавскую банковскую карту?

Для того, чтобы сделать перевод на молдавскую банковскую карту, пользователю необходимо иметь идентифицированный счёт BPay. Для осуществления перевода зайдите в личный кабинет, затем в рубрику «Пополнить/Вывести/Обмен», затем выберите «Перевод на банковский счет MD». Перевод осуществляется на основании вашего IBAN, который можно узнать у вашего банка.

3
Как отправить заявку на прохождение идентификации счёта?

Для того, чтобы отправить заявку на идентификацию счёта, необходимо зайти в личный кабинет, затем нажать на кнопку «Убрать ограничения». После этого, вам будут предложены все способы прохождения идентификации.

4
Как изменить пароль, если забыл старый?

Если вы забыли ваш пароль и не можете авторизоваться, то вы можете его изменить с помощью вашей электронной почты, привязанной к данному счёту. Почту, которую вы указали, необходимо подтвердить, чтобы получать письма от нашей платёжной системы.

5
Где можно вывести деньги со счёта?

Вывести деньги со счёта BPay возможно в любом из банкоматов BPay(АТМ), в любом из Cash-Out терминалов BPay или в офисах компании BPay.
Посмотреть карту

6
Почему лица младше 18 лет не могут пройти идентификацию?

Полная гражданская дееспособность физического лица возникает с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцати лет. Соответственно, лица в возрасте до 18 лет не могут пользоваться платежными услугами и / или выпуском электронных денег. Статья 26 п. (1) https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=122982&lang=ru

7
Почему пользователи электронных кошельков должны проходить идентификацию?

По внутреннему регламенту компании и в соответствии с законом 308 от 22.12.2017 ст. 5. пкт. 4 пополнение электронных кошельков анонимным лицам запрещено.

8
Забыл PIN-код. Как можно восстановить?

PIN-код можно восстановить в личном кабинете в рубрике «Восстановить PIN-код». Введите ваш номер телефона, введите новый пин-код, который вы хотите использовать, после чего вам придет код подтверждения из 4 цифр, чтобы подтвердить действие.

9
Почему нельзя пополнить счёт банковской картой?

На данный момент пополнение счёта Bpay банковской картой невозможно. Вы можете пополнить кошелек BPay с вашего личного кабинета web-banking. Для более подробной информации пройдите по ссылке: https://blog.bpay.md/ru/transfer-bancar-bpay/

10
Как пополнить счет из за границы?

Необходимо зайти в личный кабинет в рубрику "Пополнение счета" где вам будет доступен весь список доступных методов пополнения счёта. Пополнить вы можете с помощью электронных кошельков, или посредством международного банковского перевода, таких как — Ria, банковский перевод со счета ЕС, Unistream, Contact, Intel express, Globus и Welsend. Если у вас есть карточка из Англии, вы так же можете пополнить выбрав пункт "Банковский перевод из Англии".

Часто задаваемые вопросы по платежным терминалам MMPS

11
Что делать, если ошибся счётом или услугой, которую пополнял?

Если при пополнении услуги через терминал вы неверно ввели номер счёта или ошиблись услугой, то плательщику необходимо подойти в главный офис компании BPay. Плательщику необходимо будет написать заявление в свободной форме, в котором он подтвердит ошибку. К заявлению прикрепляются копия паспорта и чек об оплате. Ответ на заявление будет получен в течение 24-х рабочих часов.

12
Оплатил коммунальные услуги частично, почему деньги не поступли?

Оплата коммунальных услуг делается на основании квитанции, которую вы получили. Оплата должна производиться в 100% размере. В случае, если вы оплатили меньше, поставщик услуг не принимает эту оплату.

13
Ошибся номером, где деньги?

Если вы ошиблись номером телефона или счета, вы поможете позвонить по номеру телефона службы поддержки где вам окажут помощь.

14
Как использовать сдачу которая осталась с оплаты?

Сдачу вы можете использовать на терминале для оплаты другого сервиса или на сайте Bpay.md. <a href="https://blog.bpay.md/ru/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d1%81%d0%b4%d0%b0%d1%87%d1%83-%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%b2%d1%88%d1%83%d1%8e/">https://blog.bpay.md/ru/как-использовать-сдачу-образовавшую/</a>

15
Почему терминал берет деньги и не дает чек?

Бывают такие случаи, когда в терминале закончилась чековая лента, а инженеры еще не успели подъехать чтобы поменять.

16
Как я могу получить копию чека?

Копию чека вы можете получить в электронной форме, позвонив в нашу службу поддержки, или распечатать его на другом терминале с помощью кода транзакции - Номера платежа.

17
Почему купюры номиналом в 50 лей читаются как 10 лей?

В некоторых случаях бывает такое, что купюры читаются неправильно, так как терминалы еще не обновлены под новые, выпущенные недавно купюры. В случае такой ошибки, обратитесь в службу поддержки для возврата недостающей суммы.

18
Отплатив услугу не пришла квитанция с задолженностью. Что делать?

Бывают такие случаи, когда оплачивается квитанция после того как печатается, и в этом случае у поставщика услуг нет данных о вашей оплате и на квитанции есть долг. Данная проблема решается очень просто, позвонив напрямую поставщику услуг, чтобы узнать есть у вас задолжность или нет.

19
Что делать если оплатил дорожный налог или виньенту ошибочно?

В случае если вы оплатили неправильно дорожный налог или виньету на машину, отменить данный платёж возможно только в случае, если вы сделали уже правильный платеж с теми же данными. Обязательно свяжитесь с службой поддержки чтобы оповестить об этом.

20
Терминал не распознал купюру, что делать?

Если терминал не распознал купюру, то возможно она замялась в купюроприемнике, или по случайности купюра была поставлена рядом с купюроприемником и она провалилась в терминал. Свяжитесь с службой поддержки для решения вашего вопроса.