Customer Service

  • Timetable

    Monday - Sunday

    9:00 - 21:00

  • Contacts

    (+373) 22 837-155 (Сall center)

    support@bpay.md

Frequently asked questions about the BPAY website

1
What is identification for?

Identification is needed so that the user can use his BPay account without any restrictions. Identification can be done on the basis of one of the identity documents: a passport of a citizen of the Republic of Moldova or an international passport.

2
How to make a transfer to a Moldovan bank card?

In order to make a transfer to a Moldovan bank card, the user needs to have an identified BPay account. To make a transfer, go to your personal account, then to the"Deposit/Withdraw/Exchange"section, then select "Transfer to MD bank account" The transfer is carried out on the basis of your IBAN, which can be obtained from your bank.

3
How to send a request for account identification?

In order to send an application for account identification, you need to go to your personal account, then click on the "Remove restrictions"button. After that, you will be offered all methods of identification.

4
How can I change my password if I forgot the old one?

If you have forgotten your password and cannot log in, you can change it using your e-mail linked to this account. The mail you specified must be confirmed in order to receive letters from our payment system.

5
Where can I withdraw money from my account?

It is possible to withdraw money from the BPay account at any of the BPay ATMs (ATMs), at any of the BPay Cash-Out terminals or at the BPay offices.
Open Map

6
Why can`t persons under the age of 18 be identified?

Full civil legal capacity of an individual arises from the onset of majority, that is, upon reaching the age of eighteen. Accordingly, persons under the age of 18 cannot use payment services and / or the issuance of electronic money. Article 26 para. (1) https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=122982&lang=en

7
Why should e-wallets be identified?

According to the internal regulations of the company and in accordance with the law 308 of 22.12.2017 Art. 5. Clause 4, replenishment of electronic wallets by anonymous persons is prohibited.

8
I forgot my PIN. How can I restore it?

The PIN-code can be restored in your personal account under the heading "Restore PIN-code."Enter your phone number, enter the new PIN-code that you want to use, after which you will receive a confirmation code of 4 digits to confirm the action.

9
Why can`t I replenish my account with a bank card?

At the moment, replenishment of your Bpay account with a bank card is not possible. You can top up your BPay wallet from your personal web-banking account. For more information, follow the link: https://blog.bpay.md/ru/transfer-bancar-bpay/

10
How to fund an account from abroad?

You need to go to your personal account in the heading "Account replenishment"where you will have access to the entire list of available methods of replenishing your account. You can replenish using electronic wallets or via international bank transfer such as ia. Bank transfer from an EU account, MoneyGram, UPT. If you have a card from England, you can also top up by selecting the item "Bank transfer from England".

Frequently asked questions about MMPS payment terminals

11
What can I do if I mess up my account number or service?

If the account number was entered incorrectly when paying for the service or the service was selected incorrectly, the payer must approach the central office of BPay.md to write a request in free form. The copy of the bulletin and the voucher issued following the operation declared in the application shall be attached to the request. The application is examined for 24 working hours.

12
Paid utility bills partially, why didn`t the money come?

Payment for utilities is made on the basis of the receipt you received, and payment must be made in 100% of the amount, and if you paid less, the service provider does not accept this payment.

13
Wrong number, where is the money?

If you made a mistake with your phone number or account number, you can help to call the support phone number where they can help you.

14
How to use the change left from payment?

You can use the change on the terminal to pay for another service or on the Bpay.md website. <a href="https://blog.bpay.md/ru/%d0%ba%d0%b0%d0 % ba-% d0% b8% d1% 81% d0% bf% d0% be% d0% bb% d1% 8c% d0% b7% d0% be% d0% b2% d0% b0% d1% 82% d1% 8c-% d1% 81% d0% b4% d0% b0% d1% 87% d1% 83-% d0% be% d0% b1% d1% 80% d0% b0% d0% b7% d0% be% d0% b2% d0% b0% d0% b2% d1% 88% d1% 83% d1% 8e/"> https://blog.bpay.md/en/how-to-use-transition-generated/</a>

15
Why does the terminal take money and does not give a check?

There are such cases when the check tape has run out in the terminal, and the engineers have not yet arrived to change.

16
How can I get a copy of the receipt?

You can receive a copy of the receipt in electronic form by calling our support service or print it on another terminal using the transaction code - Payment numbers.

17
Why do 50 lei bills read like 10 lei?

In some cases, it happens that the bills are not read correctly, since the terminals have not yet been updated for new, recently issued bills. In case of such an error, contact the support service to return the missing amount.

18
Having paid for the service, I did not receive a receipt with a debt. What should I do?

There are cases when a receipt is paid after it is printed, in which case the service provider does not have data about your payment and there is a debt on the receipt. This problem can be solved very simply by calling the service provider directly to find out if you have debt or not.

19
What to do if I paid road tax or vignent by mistake?

If you have paid the wrong road tax or vignette for the car, it is possible to cancel this payment only if you have already made the correct payment with the same data. Be sure to contact the support service to notify about it.

20
The terminal did not read the money, what should I do?

If the terminal did not read the money, it may mean that it was jammed in the bill acceptor, or, by accident, the bill was placed next to the bill acceptor and it fell into the terminal. Contact the support service to resolve your issue.

Frequently asked questions about the MIA

21
Ce este sistemul MIA?

MIA este un sistem pentru efectuarea transferurilor instant de fonduri prin numărul de telefon între clienții diferitelor instituții financiare (prestatori de servicii de plată și bănci) din Republica Moldova prin intermediul aplicațiilor mobile.

Sistemul MIA este creat și administrat de Banca Națională a Moldovei și utilizează standardele moderne de siguranță și securitate.

Sistemul MIA este disponibil fără întreruperi (24/7/365), iar banii transferați sunt disponibili instantaneu în contul destinatarului.

22
Ce opțiuni de transfer sunt disponibile utilizând MIA?

În prezent, prin intermediul sistemului de plăți instant MIA, poți efectua următoarele tipuri de transferuri:

1) Transfer instant (P2P): puteți transfera bani direct de pe contul BPay la contul altei persoane, folosind doar numărul de telefon al destinatarului. Banii transferați vor fi disponibili pentru folosirea destinatarului în câteva secunde. Este simplu, sigur și rapid.

2) Solicitare de plată (RTP): Puteți primi instant un transfer în baza solicitării tale de plată transmise către plătitor. Banii vor ajunge în contul tău peste câteva secunde după aprobarea solicitării tale de plată de către persoana care va trimite transferul.

23
Cum poți activa MIA în aplicația BPay?

Nu trebuie să faceți nimic. Noi deja am conectat MIA la contul tău din BPay. Pentru utilizarea MIA trebuie doar să intri în aplicația mobilă BPay și să apeși butonul ”MIA”.

24
Сum începi să folosești serviciul MIA?

Pasul 1

Accesează aplicația mobilă bpay, și apasă butonul "MIA".

Pasul 2

Dacă dorești să trimiți un transferi P2P, apasă rândul ”Transfer instant (P2P)”. Introduce numărul de telefon al destinatarului, suma transferului și comentariul dorit. Apasă fie butonul ”Trimite prin BPay” fie butonul ”Trimite prin MIA”.

Pasul 3

Dacă dorești să trimiți o Solicitare de plată, apasă ”Solicitări de plată (RTP)”. Apasă butonul ”Creați o nouă solicitare”. Introduce numărul de telefon al destinatarului Solicitării, suma și comentariul dorit. Apasă fie butonul ”Solicită prin BPay” fie butonul ”Solicită prin MIA”.

25
Care este comisionul pentru plățile instant prin MIA?

Transferurile instant MIA sunt gratuite în limitele aprobate ale tranzacțiilor:

Suma minimă per tranzacție - 1 MDL

Suma maximă per tranzacție - 5,000 MDL

Suma maximă de operațiuni pe zi – 10,000 MDL

Suma maximă de operațiuni pe lună – 30,000 MDL

Comision - 0%

26
Ce trebuie să fac pentru a trimite/primi plăți prin număr de telefon?

Pentru a trimite bani prin sistemul de plăți instant MIA, apasă butonul ”MIA” pe pagina principală a aplicației BPay. În meniu, selectați "Transfer Instant (P2P)", alege numărul de telefon al destinatarului din agenda dvs. sau introduce-l manual, indică suma și trimite banii.

În cazul primirii banilor, totul se întâmplă automat fără necesitatea de confirmări, iar banii ajung în contul tău.

27
Ce tipuri de conturi se pot utiliza pentru transferuri și în ce monedă?

În sistemul de plăți instant MIA, poți utiliza orice cont curent în lei moldovenești deschis la o instituție financiară din Republica Moldova.

28
Cum să trimit bani de pe cardul bancar pe contul meu BPay?

În aplicația BPAY setează contul tău BPay ca fiind de bază, iar apoi, din aplicația băncii transferă P2P banii pe numărul tău de telefon. Banii vor ajunge automat în contul tău de la BPay.

sau

În aplicația BPay generează o solicitare de plată, selectează numărul tău din listă și trimite-o la numărul tău de telefon. Deschide aplicația băncii unde ai contul tău de bază pentru MIA și care ți-a eliberat cardul și acceptă executarea solicitării de plată. Banii vor ajunge instant în contul tău la BPay.

29
Ce este un cont de bază din sistemul MIA?

Orice utilizator poate folosi mai multe conturi în sistemul MIA. În fiecare aplicație a instituției financiare utilizatorul va indica anume care cont din această instituție financiară va fi folosit în sistemul MIA.

Dar, utilizatorul trebuie să indice in sistemul MIA care cont este contul de bază. Acest lucru se poate face în aplicația instituției, unde este deschis contul pe care îl vei seta ca fiind cont de bază pentru MIA.

Toate transferurile de la alte persoane și toate solicitările de plată vor veni implicit doar la contul de bază al utilizatorului.

Un număr de telefon mobil poate fi atribuit doar unui cont de bază în sistemul MIA.

30
Cum pot schimba contul meu de bază din sistemul MIA?

În orice moment și gratuit poți seta în aplicația BPay că acest cont va fi considerat contul de bază în sistemul MIA. Pentru aceasta:

Pasul 1

Intră în aplicația bpay și apasă butonul ”MIA”. Se va deschide meniul ”MIA Plați instant”.

Pasul 2

Apasă rândul ”Setarea contului de bază pentru MIA”. Se va deschide meniul ”Setări MIA”.

Pasul 3

Apasă butonul ”Primiți transferuri prin MIA în acest cont”. Se va deschide ecranul cu condițiile de utilizare MIA.

Pasul 4

Apasă butonul ”Conectează”. Se va deschide lista conturilor tale din BPay. Selectează contul dorit.

Pasul 5

Apăsați butonul ”Activează”. Se va deschide ecranul cu confirmarea setării contului de bază în MIA.

După aceasta, toate transferurile instant și toate solicitările de plată vor veni implicit la contul tău din BPay.